Nouveaux horizons au rooftop de Molitor
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Nouveaux horizons au rooftop de Molitor

La piscine Molitor, Paris, un lieu chargé d’histoire et de promesses d’avenir, a été choisi par Union d’Experts, réseau indépendant composé de 250 Experts d’assurance, pour inviter ses clients : assureurs, mutuelles et courtiers à fêter ses 20 ans d’existence le 29 juin dernier.

Le métier d’Expert Evaluateur et d’Assurance s’est véritablement transmuté au sens où les compétences générales sur l’évaluation des dommages ne suffit plus à nos clients. De plus en plus fréquemment, les dossiers sortant du cadre de la standardisation des processus, devenant plus techniques et spécifiques, exigent un savoir faire dans la gestion de sinistres complexes. Une forte adaptation de la profession s’est accélérée ces cinq dernières années.

En plus des spécialités liées au Bâtiments, à la Recherche des causes en Incendie ou dans le domaine me concernant des Objets d’art et Bijoux, l’étude des garanties des contrats d’assurance telles que la Perte d’exploitation, ou Responsabilité civile et l’expérience de l’Expert deviennent des atouts recherchés pour assurer le lien commercial entre l’assureur et son client.

Vue piscine intérieure Molitor

Demain, les nouvelles missions de l’Expert

Des discussions avec nos clients traditionnels et futurs, il ressort que l’Expert n’a pas bonne presse en règle générale d’après les récentes études qualitatives; si l’assuré n’est pas satisfait c’est à cause de l’Expert !

Pourtant, nous avons intégré les directives de nos clients mais parfois sont-elles bien adaptées aux situations rencontrées et aux missions demandées ?

Un service rapide

Le meilleur programme d’une tablette numérique ne peut traiter l’ensemble des données à synthétiser. La rédaction d’un rapport d’expertise ne se résume pas en 20 clics ; pourtant certains assureurs nous le demandent et nous le faisons; la prestation s’adapte alors aux honoraires fixés. Les objectifs principaux de la se résument  aux délais et coûts. Quid du service après vente pour l’assuré ?

Notre coeur de métiers, des assureurs, courtiers, mutuelles et principaux “banc-assureurs” placés sur un créneau commercial d’une clientèle moyen à très haut de gamme, demandent également un retour immédiat de notre visite sur les lieux afin de pouvoir prendre position vis à vis des sinistrés.

Notre capacité d’adaptation se déploie selon la demande de notre clientèle.

Dans tous les cas de figurent, nous entendons prendre des initiatives dans l’approche administrative pour répondre plus rapidement.

Un rapport plus technique

Certains acteurs de la place réclament davantage de développements techniques dans nos rapports. Ce point nécessite du “temps” rédactionnel, notion incompatible avec la rentabilité ! Il faudra faire des choix.

Dans le cadre d’une médiation à l’amiable entre l’assureur et son client, le temps de traitement donné pour un dossier n’est pas le même selon les enjeux cependant il nous appartient de mieux expliquer notre approche principalement sur l’étude des garanties ainsi que notre chiffrage, points souvent nébuleux pour l’assuré.

Améliorer notre relationnel

Des informations réclamées et non transmises, des devis et des réclamations exagérées ou non fondées, l’application de la non garantie, les modalités d’évaluation selon le type de garantie sont les récurrents thèmes des contestations des points de nos rapports par les assurés.

L’incompréhension des 2 côtés (assureur et assuré) grandit suite à un rapport incomplet, vite fait qui s’aggrave lorsque s’ajoute l’absence de réponses aux messages après le dépôt du rapport.

Le temps de gestion doit aller vers davantage de qualité dans les échanges à tous les niveaux; c’est un vaste chantier d’étude qui s’ouvre en lien là encore avec les moyens donnés.

L’environnement en mouvement

L’application de nouvelles conventions

La formation de l’ensemble des acteurs a commencé depuis janvier 2018 pour préparer l’entrée en vigueur de l’application de la Convention IRSI en juin de cette année. Dans le but de simplifier la gestion des sinistres suite à un incendie ou dégât des eaux, le principe de l’expertise unique a donc été acté.

La mise en oeuvre pratique semble délicate dans la mesure où nombreux cas de figure n’ont pas pu être anticipés.

L’IA, oui mais

La digitalisation s’est imposée dans la profession; la tablette est devenu l’outil indissociable de l’expertise, l’expertise à distance progresse (réglement par téléphone et visio expertise).

Pourtant, il nous semble primordial de commencer par un dialogue oral avec l’assuré pour expliquer la mission confié à l’Expert, de visualiser ensuite ensemble les causes du sinistre avant de rechercher le branchement de la batterie d’un ordinateur et de remplir le questionnaire.

A mon sens, la complexité de la mission ne peut être résumée à un algorithme et la profession cherche son équilibre. Nous n’en sommes qu’au début de cette nouvelle ère.

Agir au XXI ème siècle

Rolls Royce taguée par Jo One dans le hall de l’hôtel Molitor

 

Molitor à Paris est un lieu vraiment de renaissance artistique depuis sa réouverture en 2014.Il nous inspire pour trouver de nouvelles sources d’énergie et renouveler son approche professionnelle en phase avec les nouvelles générations.

Connu pour sa piscine l’été et patinoire l’hiver, les parisiens s’étaient attachés à ce cadre légendaire des années folles à celles du disco. Dès son ouverture en 1929, en présence des nageurs médaillés olympiques, le succès des évènements organisés ne faiblit pas.

Inspirant pour une nouvelle génération d’architectes qui ont fréquenté Molitor, le groupe accord a fait appel à ces derniers pour revisiter avec talent l’ensemble du batiment en jouant sur les codes couleurs d’origine (le jaune) et formes intérieures/extérieures dans les chambres de l’hôtels ou du côté des bassins.

Ne pas manquer de visiter les espaces street art, véritable enchantement visuel et interactif offerts aux clients de l’hôtel dans l’espace piscine couverte; chaque cabine a été confiée à un artiste en contemporain créant diverses atmosphères plus poétiques ou curieuses menant vers une évasion de nos esprits vers un champs créatif universel: Mr OneTeas, JodiBona, Monsieur Chat , Jace, Mademoiselle Maurice, Artiste ouvrier sont mes préférés et vous ?

 

 

 

 

 

 

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